400-808-1082
產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為保障廣大客戶(hù)的合法權(quán)益，提高公司產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，特制定本公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一. 售后服務(wù)適用對(duì)象：
1. 我司直接銷(xiāo)售出廠的硬件產(chǎn)品，且已付全款；
2. 代理商所銷(xiāo)售產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由各代理商與最終客戶(hù)自行商定。
二. 售后服務(wù)方式：
1.電話、郵件遠(yuǎn)程服務(wù)：
如所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要技術(shù)支持，請(qǐng)直接聯(lián)系技術(shù)支持工程師，我司提供遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)、排故服務(wù);
400服務(wù)熱線：400-808-1082;
技術(shù)支持郵箱：support@signway.cn
2.上門(mén)服務(wù)：
如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障，技術(shù)支持工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，我司提供有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
3.不良品維修服務(wù)：
如問(wèn)題在上述方式都無(wú)法解決的情況下，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《產(chǎn)品返修跟蹤表》，隨不良品一起寄至我司，并要求快遞將送貨清單簽回，以便雙方型號(hào)、數(shù)量核對(duì)。
維修品包裝要求：每片板卡都要用氣泡袋(袋裝形式)包裝，如有 USB、連接器、雙排針和凸出板邊的器件需正面朝上擺放。需保證外箱不變形、破損，刀卡不變形、不散落，產(chǎn)品不散落、整齊有序。
避免運(yùn)輸過(guò)程中搖晃碰撞導(dǎo)致?lián)p壞。
三. 售后服務(wù)細(xì)則：
1. 本公司產(chǎn)品壹年內(nèi)免費(fèi)保修。
2. 具體保修方式：
A) 硬件產(chǎn)品售出1年內(nèi)(以我司發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn))，如接到維修申請(qǐng)，我司將安排免費(fèi)維修。
B) 硬件產(chǎn)品售出1年以上，或由客戶(hù)自身原因所致，我司可協(xié)助有償維修。
注：維修產(chǎn)品成功時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用，不可修或維修后仍無(wú)法工作的，不收取相關(guān)費(fèi)用。
C) 產(chǎn)品售后返修運(yùn)費(fèi)由雙方各自承擔(dān)，不接受到付。
D) 本公司在保修期內(nèi)履行更換或維修義務(wù)，不導(dǎo)致延長(zhǎng)保修期。
E) 在下述任何一種情況下，本公司不提供免費(fèi)保修服務(wù)：
a. 產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限;
b. 不遵循產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或未依據(jù)說(shuō)明書(shū)所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境，使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞;
c. 保修產(chǎn)品無(wú)本公司任何標(biāo)識(shí)，如標(biāo)簽、LOGO被更換或撕毀等;
d. 非本公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更換或拆卸而造成的故障或損壞;
e. 由裝配及其他行為造成的物理?yè)p壞，或第三方產(chǎn)品導(dǎo)致的故障或損壞：
f. 意外事故或其他不可抗拒力所造成的損壞：
g. 生產(chǎn)不規(guī)范，如未按要求搬運(yùn)、拿放板卡，未按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采取適當(dāng)?shù)撵o電防護(hù)。
如遇以上情況，我司會(huì)第一時(shí)間與貴司聯(lián)系，告知判定結(jié)果，本著協(xié)調(diào)一致的原則，就維修意見(jiàn)進(jìn)行溝通并取得書(shū)面確認(rèn)，聚焦問(wèn)題進(jìn)行處理，感謝合作伙伴的支持和理解。
最終解釋權(quán)歸南京欣威視通信息科技股份有限公司所有。
